Comment récupérer votre compte Etsy ou une boutique Etsy suspendue ?
Introduction
Vous venez d’ouvrir votre boutique Etsy, tout est prêt pour accueillir vos premiers clients, et soudain, votre compte est suspendu.
Ce scénario est malheureusement courant, mais pas irrémédiable.
Dans cet article, nous allons explorer les principales causes de suspension, les solutions pour récupérer votre compte et les bonnes pratiques à adopter pour éviter que cela ne se reproduise.
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Les deux types de suspension sur Etsy
Etsy applique des suspensions pour diverses raisons, mais celles-ci se divisent principalement en deux catégories :
1. La “Starter suspension”
La “starter suspension” est une mesure préventive souvent appliquée aux nouvelles boutiques. Etsy se méfie des vendeurs sur lesquels il n’a encore aucune information, et un doute peut suffire à déclencher une suspension. Ce type de suspension est relativement simple à résoudre en suivant quelques étapes.
Voici les six raisons principales qui peuvent provoquer une “starter suspension” :
1. Une vente réalisée trop rapidement : Si vous effectuez une vente dès l’ouverture de votre boutique, Etsy peut activer un mode “vacances” jusqu’à ce que vous fournissiez une pièce d’identité et validiez votre compte bancaire. Une fois votre identité vérifiée, les choses devraient revenir à la normal.
2. Publication massive d’articles : Poster trop d’articles d’un coup peut être perçu comme du spam. Essayez de publier vos produits progressivement. (Evitez de dépasser la barre des 15 articles par jour)
3. Commandes en retard : Si vous accumulez trop de retards dans l’expédition, Etsy peut suspendre votre compte. Assurez-vous d’allonger vos délais de traitement si nécessaire et de fournir un numéro de suivi pour chaque commande.
4. Utilisation de plusieurs adresses IP : Si Etsy détecte des connexions provenant de différentes adresses IP, cela peut être interprété comme une activité suspecte. En cas de blocage, contactez Etsy pour expliquer la situation.
5. Erreurs dans les données personnelles : Une inexactitude dans vos informations personnelles (nom, adresse, etc.) peut entraîner la suspension. Vérifiez que tout est conforme, sans faute. Une seule lettre peut parfois provoquer un problème car ce sont des robots qui valident vos identités, par de réelles personnes.
6. Solde impayé : Même sans vente, les frais de mise en ligne des produits doivent être réglés. Un solde dû peut conduire à une suspension. Payez vos factures rapidement pour éviter ce problème.
Conseil : Dans la plupart des cas, si vous résolvez ces problèmes rapidement, votre boutique sera rétablie en quelques jours.
2. La suspension liée aux “Règles de la maison”
Ce type de suspension est plus sérieux et souvent plus compliqué à résoudre. Elle survient lorsque les règles de la plateforme ont été enfreintes. Voici les principaux cas de figure :
• Violation des droits d’auteur : La vente de produits contenant des éléments protégés ou l’exploitation de marque (ex. : personnages Disney) est strictement interdite.
• Copie du travail d’autres boutiques : Copier les designs/ descriptions ou voler les photos d’autres vendeurs est une infraction grave pouvant entraîner une suspension en plus de poursuites.
• Achat de vos propres articles : Ce comportement est strictement interdit et est sévèrement puni par Etsy.
Astuce : Si vous devez faire appel d’une suspension pour des raisons de règlement, assurez-vous de corriger tous les problèmes identifiés avant de déposer une demande. Vous n’aurez qu’une seule opportunité de faire appel.
Comment récupérer votre boutique suspendue ?
Pour résoudre une suspension, voici les étapes principales :
1. Vérifiez votre identité : Préparez une pièce d’identité ou un passeport et suivez les instructions d’Etsy pour confirmer votre compte.
2. Contactez Etsy : Rédigez un e-mail clair et professionnel au support d’Etsy à l’adresse suivante : support@etsy.com. Incluez tous les détails nécessaires sur votre boutique et les mesures prises pour résoudre les problèmes.
Exemple de message :
Bonjour,
Je suis le propriétaire de la boutique [Nom de votre boutique]. Suite à une suspension, je souhaite comprendre les raisons et corriger la situation. J’ai pris les mesures suivantes : [liste des corrections].
Merci de me tenir informé de la suite à donner à ce dossier.
Cordialement,
[Votre nom].
3. Suivez régulièrement l’état de votre compte : Etsy ne vous avertira pas toujours du rétablissement de votre boutique. Vérifiez quotidiennement si l’accès est à nouveau possible.
4. Informez Etsy une fois le problème résolu : Une fois la situation corrigée (paiement des frais, mise à jour des informations, etc.), contactez Etsy pour signaler que tout est en ordre.
Conseils pour éviter les suspensions à l’avenir
1. Publiez vos produits de manière progressive pour éviter d’être signalé comme spam.
2. Respectez les délais d’expédition et fournissez toujours un numéro de suivi.
3. Évitez de vous connecter depuis des adresses IP suspectes ou multiples.
4. Ne vendez jamais de produits violant des droits d’auteur.
5. Vérifiez régulièrement vos informations personnelles et tenez vos factures à jour.
Conclusion
Une suspension de boutique sur Etsy peut sembler décourageante, mais dans la majorité des cas, elle est réversible en prenant les bonnes mesures. Que vous soyez un nouveau vendeur ou un utilisateur expérimenté, suivre les règles d’Etsy et maintenir une communication claire avec le support sont les clés pour éviter ou résoudre les suspensions.
Prenez le temps de comprendre les raisons de la suspension, corrigez-les rapidement et utilisez cette expérience pour renforcer votre boutique.
En suivant ces conseils, vous pourrez rapidement reprendre vos activités et continuer à développer votre présence sur Etsy en toute sérénité.
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Dans cette vidéo, je vous explique comment récupérer votre compte Etsy ou débloquer une boutique Etsy suspendue. Je vous cite les raisons pour laquelle vous pouvez avoir un compte bloqué et vous explique à chaque fois ce que vous devez faire comme démarche.
